Politique de confidentialité
Comment CAP LINK collecte, utilise, protège et conserve les données transmises via le site.
Dernière mise à jour : 11 octobre 2026.
Cette politique explique quelles données CAP LINK collecte, pourquoi, combien de temps elles sont conservées et comment exercer vos droits. Elle s’applique au site caplink.online, à l’espace client et au suivi de vos démarches.
1. Qui est responsable de vos données
Le responsable du traitement est CAP LINK SARL AU, société en cours de constitution au Royaume du Maroc, représentée par Madame Imane HANIFI, gérante prévue. Le siège social et les numéros d’immatriculation seront publiés dans les mentions légales dès leur attribution.
Contact pour toute question sur vos données : go@caplink.online — +212 660 172 186 (téléphone et WhatsApp).
CAP LINK accompagne des personnes résidant en France et dans l’Union européenne. Le Règlement général sur la protection des données (RGPD, règlement UE 2016/679) s’applique donc à ces traitements, en plus de la loi marocaine n° 09-08.
2. Les données que nous collectons
Nous ne collectons que les données utiles à votre demande ou à votre dossier.
| Quand | Données |
|---|---|
| Formulaires du site (contact, rappel, rendez-vous, demande depuis une fiche démarche) | Nom, e-mail, téléphone, pays, besoin, message, créneau souhaité, documents joints, page d’origine et campagne qui vous a amené sur le site |
| Création et usage de votre espace client | Identifiants de connexion, informations de profil, choix d’arrêt des e-mails automatiques |
| Suivi de votre dossier | Démarche suivie, étapes, échéances, rendez-vous, messages échangés avec votre conseiller, avis de satisfaction |
| Pièces que vous déposez | Documents d’identité, titres de séjour, diplômes, justificatifs et toute pièce demandée pour votre démarche |
| Prise de rendez-vous en ligne (Cal.com) | Nom, e-mail, créneau choisi, informations saisies dans le formulaire de réservation |
| Échanges par e-mail, téléphone ou WhatsApp | Contenu de vos messages et coordonnées utilisées |
| Sécurité du site | Adresse IP (contrôle anti-abus des formulaires), journaux techniques de l’hébergeur |
Certaines pièces peuvent révéler des informations sensibles, par exemple de santé. Ne transmettez que ce que votre conseiller vous demande pour votre démarche.
3. Pourquoi nous les utilisons
Chaque usage repose sur une base légale prévue à l’article 6 du RGPD.
| Usage | Base légale |
|---|---|
| Répondre à votre demande, vous rappeler, organiser un rendez-vous | Mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b) |
| Ouvrir et suivre votre dossier, traiter vos pièces, échanger avec votre conseiller | Exécution du contrat d’accompagnement (art. 6.1.b) |
| E-mails de suivi (avancement, rendez-vous, échéances, nouveau message) | Exécution du contrat (art. 6.1.b) ; vous pouvez arrêter les e-mails automatiques depuis votre espace |
| Facturation et comptabilité | Obligation légale (art. 6.1.c) |
| Sécurité du site, lutte contre les envois abusifs, sauvegardes | Intérêt légitime à protéger le service et vos données (art. 6.1.f) |
| Mesure de la satisfaction et amélioration du service | Intérêt légitime (art. 6.1.f) |
| Statistiques sur l’origine des demandes (page, campagne) | Intérêt légitime (art. 6.1.f) |
Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas pour de la publicité ciblée. Aucune décision vous concernant n’est prise de manière entièrement automatisée : vos dossiers sont suivis par des conseillers.
4. Combien de temps nous les gardons
| Données | Durée |
|---|---|
| Dossier, pièces déposées, messages, rendez-vous | 5 ans après la clôture du dossier |
| Copies de sauvegarde chiffrées des pièces | Même durée que le dossier |
| Sauvegardes quotidiennes de l’hébergeur | Au moins 14 jours, renouvelées en continu |
| Demande restée sans suite (formulaire, rappel) | 3 ans après le dernier contact |
| Espace client sans dossier ouvert | 3 ans après la dernière connexion |
| Factures et pièces comptables | Durée légale de conservation (10 ans) |
| Journal des e-mails envoyés | Les 200 derniers envois |
| Réservations Cal.com | Selon la politique de Cal.com, et au plus la durée du dossier côté CAP LINK |
À l’issue de ces durées, les données sont supprimées ou rendues anonymes.
5. Qui y a accès
Votre dossier n’est visible que par vous, par les conseillers qui le suivent et par les administrateurs de CAP LINK. Nous faisons appel à des prestataires qui agissent sur nos instructions :
| Prestataire | Rôle | Lieu |
|---|---|---|
| IONOS SARL, 7 place de la Gare, 57200 Sarreguemines | Hébergement du site, des données, des pièces et des sauvegardes ; envoi des e-mails | France (Union européenne) |
| Cal.com, Inc., San Francisco | Prise de rendez-vous en ligne, quand vous choisissez de réserver par ce service | États-Unis |
| WhatsApp (groupe Meta) | Messagerie, uniquement si vous choisissez de nous écrire par WhatsApp | Selon la politique de confidentialité de WhatsApp |
Nous pouvons aussi transmettre des informations à une administration ou à un établissement uniquement pour votre démarche, avec votre accord, ou lorsque la loi l’impose.
6. Transferts hors de l’Union européenne
Vos données sont hébergées en France. L’équipe CAP LINK, basée au Maroc, y accède pour traiter votre dossier ; le Maroc ne fait pas l’objet d’une décision d’adéquation de la Commission européenne. Si vous réservez par Cal.com, vos données de réservation sont traitées aux États-Unis : Cal.com indique s’appuyer sur le cadre UE–États-Unis de protection des données et, au besoin, sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Pour toute question sur ces transferts, écrivez à go@caplink.online.
7. Comment nous protégeons vos données
- Connexion chiffrée (HTTPS) sur tout le site.
- Pièces stockées hors du dossier public du site ; chaque téléchargement vérifie que vous êtes le titulaire du dossier ou un conseiller qui le suit.
- Format et taille des fichiers contrôlés au dépôt.
- Copie de sauvegarde chiffrée chaque nuit, en plus des sauvegardes quotidiennes de l’hébergeur.
- Accès de l’équipe limité aux dossiers attribués, et actions enregistrées dans un journal.
En cas de violation de données présentant un risque, nous la notifions à l’autorité compétente et, si le risque est élevé, aux personnes concernées, dans les délais prévus par le RGPD.
8. Vos droits
Vous pouvez exercer vos droits à tout moment en écrivant à go@caplink.online ; nous répondons dans un délai d’un mois.
- Accès : savoir quelles données nous détenons et en obtenir une copie.
- Rectification : corriger des données inexactes.
- Effacement : demander la suppression, sauf obligation légale de conservation.
- Limitation : geler l’usage de vos données pendant l’examen d’une contestation.
- Portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format lisible.
- Opposition : vous opposer aux usages fondés sur notre intérêt légitime.
- Directives après décès : indiquer ce que deviennent vos données (droit français).
Nous pouvons vous demander de justifier de votre identité en cas de doute raisonnable. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL en France, ou la CNDP au Maroc.
9. Cookies
Le site n’utilise que des cookies nécessaires à son fonctionnement ; ils ne demandent pas votre consentement. Aucun outil de mesure d’audience ni de publicité n’est utilisé.
| Cookie | Usage | Durée |
|---|---|---|
| wordpress_test_cookie | Vérifier que votre navigateur accepte les cookies avant la connexion | Session |
| wordpress_logged_in_…, wordpress_sec_… | Vous garder connecté à votre espace client de façon sécurisée | Session, ou 14 jours si vous cochez « Se souvenir de moi » |
| wp-settings-… | Préférences d’affichage de l’administration, pour l’équipe CAP LINK uniquement | 1 an |
Si un outil soumis à consentement est ajouté, un bandeau vous permettra de l’accepter ou de le refuser, aussi simplement l’un que l’autre. Lorsque vous réservez sur Cal.com, vous quittez le site : les cookies de ce service relèvent de sa propre politique.
10. Mineurs et mises à jour
Si vous avez moins de 18 ans, votre dossier est ouvert avec l’accord de votre représentant légal, qui peut exercer vos droits avec vous.
Cette politique peut évoluer avec nos services ou la réglementation. La date de mise à jour figure en tête de page ; en cas de changement important, les titulaires d’un espace client en sont informés par e-mail.